Ce companii de asigurari au primit cele mai multe reclamatii anul trecut
Comisia de Supraveghere a Asigurarilor (CSA) a primit anul trecut 7.450 de reclamatii privind serviciile asiguratorilor si brokerilor, numar în scadere cu 1,6% fata de anul precedent, majoritatea vizând asigurarile auto si societatile Astra, Euroins, Omniasig VIG si Asirom VIG.
„În anul 2012, la CSA au fost înregistrate, analizate si solutionate 7.405 de petitii, ceea ce a reprezentat 0,83% din cele cele 887.115 dosare de dauna avizate de asiguratori si 0,0453% din cele 16,34 milioane de contracte de asigurare aflate în vigoare”, se arata în raportul anual al Autoritatii de Supraveghere Financiara (ASF), care a preluat atributiile si prerogrativele CSA la finele lunii aprilie a acestui an.
În document se spune ca autoritatea a constatat ca neplata despagubirilor/valorilor de rascumparare reprezinta cel mai reclamat aspect, care a facut obiectul a 6.951 de petitii, ceea ce reprezinta 93,87% din total.
„Printre alte aspecte sesizate la CSA s-au numarat si probleme de comunicare între asigurati sau pagubiti si inspectorii de dauna, precum si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor. În toate aceste cazuri, CSA a intervenit solicitând asiguratorilor reclamati reanalizarea dosarelor de dauna în ceea ce priveste modul de instrumentare, respectiv recalcularea valorii despagubirilor cuvenite petentilor, potrivit prevederilor legale si/sau contractuale dupa caz, încadrarea corecta a evenimentelor avizate în riscurile asigurate prin contractele de asigurare facultativa”, se spune în document.
Din numarul total de reclamatii analizate de autoritatea de reglementare, peste 99% au fost îndreptate împotriva societatilor de asigurare si 0,93% au vizat brokerii de asigurare.
Pe clasa asigurarilor generale, CSA a înregistrat 7.324 petitii, reprezentând 98,91% din total.
„Pe acest segment de piata, ponderea importanta a fost detinuta de petitiile înregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, care au reprezentat 65,89% din totalul reclamatiilor întemeiat formulate si înregistrate în anul 2012 la CSA. Cele 4.879 de petitii înregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde reprezinta aproximativ 0,072% din numarul contractelor încheiate, respectiv 1,65% din numarul dosarelor de dauna avizate, conform datelor raportate de asiguratori”, se precizeaza în document.
Potrivit datelor din raport, petitiile înregistrate pentru patru societati, respectiv Astra – 31,83%, Euroins – 20,49%, Omniasig – 18,58% si Asirom VIG – 12,44%, reprezinta 83,34 % din numarul total de 7.405 de reclamatii.
„Raportat la numarul contractelor aflate în derulare în anul 2012, numarul petitiilor întemeiat formulate pentru aceste societati a avut o pondere cuprinsa între 0,04% si 0,06%, iar în raport cu numarul daunelor avizate, între 0,71% si 2,89%”, se precizeaza în document.
Pentru solutionarea petitiilor, fosta CSA a initiat întâlniri cu reprezentantii Carpatica Asig, Euroins, Astra, Asirom si Omniasig, în cadrul carora au fost rezolvate o parte dintre reclamatii, iar pentru altele s-a solicitat reanalizarea în baza legislatiei si contractelor de asigurare.
„În scopul protejarii asiguratilor, în sedinta Consiliului CSA din 6 iunie 2012, au fost adoptate masuri de sanctionare a persoanelor semnificative din cinci societati de asigurare care au înregistrat un numar mai mare de petitii, majoritatea acestora fiind cauzate de întârzieri la plata despagubirilor pentru dosarele deschise în baza asigurarilor obligatorii auto RCA peste termenele prevazute de legislatia în vigoare. Cele cinci societati de asigurare sanctionate (…) sunt Astra, Euroins, Asirom, Omniasig si Carpatica Asig”, se mentioneaza în raport.
Potrivit ASF, unitatile de reparatii auto au depus anul trecut un numar de 962 de reclamatii, comparativ cu 163 în 2011.
„Pentru a veni în sprijinul asiguratilor/pagubitilor, în cursul anului 2012 au fost analizate, în mod separat, 962 de solicitari ale unitatilor reparatoare, iar 720 dintre acestea au fost finalizate prin plata despagubirilor solicitate”, se arata în document.economica.net
Distribuie
Niciun comentariu
Adaugă părerea ta!